Специалист поддержки пользователей (premium)

Vicekeeper — это премиальный аутстаффинг домашнего персонала для взыскательных клиентов. Мы подбираем высококвалифицированных нянь, домработниц и другой персонал, гарантируя безупречный сервис и абсолютную надежность. Наш фокус — рынок ОАЭ.

Наши клиенты доверяют нам самое ценное!

Мы ищем специалиста поддержки пользователей со свободным владением русским и английским.

Что предстоит делать?

• Профессионально обрабатывать входящие звонки и онлайн-чаты, обеспечивая быстрое решение вопросов.

• Предоставлять точную информацию, деликатно решать сложные ситуации и при необходимости передавать сложные запросы в соответствующие отделы.

• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов благодаря эмпатичному и понятному общению (устному и письменному).

• Фиксировать обращения и делегировать задачи другим подразделениям, если требуется.

• Взаимодействовать с командами компании для оптимизации процессов поддержки.

• Следить за обновлениями продуктов/услуг, чтобы предоставлять актуальную информацию.

Наши ожидания:

• Свободное владение русским и английским (устно и письменно) — обязательно.

• Опыт 1+ год в B2C поддержке, клиентском сервисе или смежных сферах (подойдет и опыт в продажах/холодных звонках, но не обязательно). Если вы работали в премиальном сегменте - огромный плюс!

• Отличные коммуникативные навыки, умение слушать и ясно излагать мысли.

• Быстрая печать и способность работать в многозадачном режиме в условиях стресса.

• Ориентация на решение проблем с акцентом на эффективность и комфорт клиента.

• Знание CRM-систем (например, Bitrix24) — плюс.

• Терпение, эмпатия и профессиональный подход в любых ситуациях.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы. График 5/2 с плавающими выходными.
• Оклад + ежемесячный KPI без потолка
• Душевная, дружелюбная команда, атмосфера стартапа!
• Перспективы роста - у нас ценят талантливых и отзывчивых сотрудников

Ждем ваших откликов!