Руководитель отдела по работе с письменными и устными жалобами

С чем предстоит работать:

• Управлять отделом по работе с письменными и устными жалобами клиентов;

• Контролировать сроки подготовки ответов и решений по обращениям;

• Проверять и подписывать исходящие письма клиентам;

• Работать с командами: найм, адаптация, развитие сотрудников отдела;

• Анализировать обращения и участвовать в доработке внутренних процессов;

• Подготавливать методологические документы и инструкции для эффективной работы отдела;

• Системно улучшать качество клиентского сервиса на основе обратной связи.

Что мы ожидаем:

• Высшее оконченное образование в сфере банковского дела, финансов или смежных областях;

• Опыт работы от 2 лет на позиции руководителя отдела или направления;

• Отличное знание узбекского и русского языка (устно и письменно);

• Навыки ведения деловой переписки и подготовки официальных ответов;

• Владение Excel (базовые формулы, работа с таблицами);

• Понимание законов и норм, регулирующих работу с обращениями граждан (желательно);

• Навыки управления командой, обучения и мотивации сотрудников;

• Стрессоустойчивость, обучаемость, системный подход в работе;

• Знание английского языка на уровне не ниже Pre-Intermediate.

Что для нас важно:

• Владение CRM-системами и базовыми принципами управления задачами (например, JIRA);

• Пользовательский уровень работы в 1С (желательно);

• Опыт работы с банковскими продуктами: кредиты, депозиты, рассрочка;

• Готовность развиваться и системно улучшать процессы отдела.