Руководитель отдела продаж (call centr)

Уважаемые соискатели!
Группа компаний Medion успешно работает на рынке Узбекистана с 2016 года. В нашей команде трудятся одни из самых квалифицированных специалистов и врачей страны, что позволяет нам обеспечивать высокий уровень медицинского обслуживания и сервиса. Если вы заинтересованы в перспективах то ознакомьтесь с описанием вакансии ниже.

Чем нужно будет заниматься:

• Ежедневный мониторинг ключевых показателей (KPI): количество звонков, конверсия, продажи.

• Ведение отчётности по работе отдела, Анализ эффективности операторов и каналов привлечения.

  Контроль за ведением CRM (корректность данных, статус клиентов и пр.).

• Обучение, адаптация и мотивация сотрудников отдела.

• Анализ эффективности и подготовка отчетов для руководства.

• Взаимодействие с другими отделами компании по вопросам клиентского сервиса и продаж.

• Разработка и внедрение планов по увеличению продаж и улучшению качества обслуживания.

• Оптимизация процессов

  Внедрение новых технологий (автоматизация, IP-телефония, чат-боты).

  Улучшение скриптов и алгоритмов обработки звонков.

  Снижение времени ожидания и пропущенных звонков.

Что мы от вас ожидаем:

• Эффективного управления командой операторов и наставничества для достижения плановых показателей.

• Разработки и внедрения стратегий для увеличения объема продаж и улучшения конверсии звонков.

• Умения анализировать результаты работы отдела и предлагать решения для повышения эффективности.

• Опыт работы в call-центре на руководящей должности от 2 лет.

• Знание техники продаж, скриптов и методов работы с возражениями.

• Опыт управления командой численностью более 10 человек.

• Уверенный пользователь CRM-систем и Excel.

• Высокие коммуникативные и лидерские качества.