Product owner / СJE

Москва, Холодильный переулок, 3с2

Метро: Тульская

Описание вакансии

myapelsin - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, АльфаСтрахование, билайн и другие компании.

В Управлении по развитию продукта открыта позиция "Старший менеджер по клиентскому опыту".

Задачи:

проработка клиентских сценариев взаимодействия с программой лояльности, в том числе в рамках всех активов-участников программы
формирование общего видения продукта;
исследование рынка, целевой аудитории и потребностей клиентов;
проработка клиентских сценариев взаимодействия с программой лояльности, в том числе в рамках всех активов-участников программы;
определение ключевых метрик и формирование рекомендаций;
обработка, структурирование и представление идей;
формирование бизнес-требований;
контроль реализации на этапах разработки;
систематизация и улучшение бизнес-процессов;
взаимодействие со смежными подразделениями и внешними партнерами/контрагентами.

Ожидания:

Опыт в программах лояльности, банках, ритейле или телекоме
Опыт работы CJE, менеджером проекта, менеджером продукта
Знание программного обеспечения: отличное владение пакетом MS Office (обязательно Excel, Power Point, Miro)
Деловые качества: целеустремленность, открытость, уравновешенность, ответственность, оперативность, способность работать в сжатые сроки, проактивность, организаторские способности, гибкость
Профессиональные навыки: знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений; опыт кросс-функционального взаимодействия; опыт оптимизации сложных бизнес-процессов; навыки подготовки презентационных материалов; навыки структурирования и работы с большим объемом информации; навыки написания бизнес-требований

Условия:

Удобный офис рядом с м. «Тульская»
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
Гибридный формат работы
Развитая система компенсаций и льгот
Широкий пакет ДМС
Страхование жизни и здоровья
Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).