Product Owner

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управлять процессами взаимодействия с клиентами в рамках фронт-офиса банка
• Организовывать и оптимизировать клиентские операции в офисах банка и системы обслуживания клиентов
• Взаимодействовать с командами бизнеса и разработки для обеспечения эффективной работы системы обслуживания клиентов
• Внедрять метрики для оценки качества обслуживания клиентов, оптимизации и повышения эффективности процессов
• Работать со смежными командами и PO для выстраивания E2E процесса вывода новых продуктов банка на рынок или изменения текущих процессов\продуктов банка
• Выстраивать процессы производства и обслуживания клиентов, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности
• Анализировать и улучшать текущие процессы, внедрять новые технологии и подходы для повышения эффективности

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Опыт работы в банковской сфере, глубокое понимание процессов фронт-офиса и клиентского обслуживания
• Знание CRM-систем и технологий, используемых в процессах фронт-офиса
• Опыт управления командами, включая кризисные ситуации
• Навыки разработки и внедрения метрик для оценки эффективности процессов
• Сильные аналитические способности и умение работать с большими объемами данных
• Лидерские качества, способность мотивировать команду и выстраивать эффективные рабочие процессы
• Опыт внедрения изменений и оптимизации процессов в крупных организациях

Ключевое:

• Управление процессами и проектами
• Работа с CRM-системами и системами обслуживания клиентов
• Аналитика и разработка метрик
• Лидерство и управление командами
• Навыки коммуникации и решения конфликтных ситуаций
• Data Driven подход
• Понимание архитектурных решений при проектировании бизнес процессов будет большим плюсом

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Опыт управления кросс-функциональными командами
• Опыт проведения качественных и количественных исследований
• Опыт описания CJM
• Умение принимать решения на основе данных
• Знание ключевых продуктовых метрик, принципов их расчета и влияния на продукт
• Понимание принципов Agile, Scrum, Kanban