Старший инженер технической поддержки (2 линия)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас нам требуется инженер 2 линии технической поддержки, который усилит команду

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Что ты будешь делать:

• Заниматься анализом и решением инцидентов
• Оказывать консультации участникам взаимодействия
• Выполнять регламентные процедуры и тестирование новой функциональности
• Формировать базу знаний по решению инцидентов, готовить шаблоны ответов по типовым инцидентам, заниматься описанием логики решения нетиповых задач
• Заниматься подготовкой инструкций по работе с информационной системой
• Заниматься организацией и контролем работы сотрудников инженеров технической поддержки

Что ты уже умеешь:

• Высшее образование (технический ВУЗ)
• Знаешь SQL для формирования запросов в базу данных
• Есть навыки и практический опыт управления командой технической поддержки
• Умеешь вести деловую переписку грамотно и структурированно

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально
 значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибридный формат работы в Воронеже или в Самаре
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Кафетерий льгот (частичная или полная компенсация авиа и ж/д билетов, путевок, фитнеса, спортивного инвентаря и др.)
• Оборудование необходимое для работы
• Обучение и сопровождение наставника на весь период адаптации