Инженер технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем инженера 2 линии технической поддержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

Обрабатывать инциденты, документировать способы решения
Обрабатывать информационные запросы, документировать способы решения
Взаимодействовать со смежными подразделениями в части предоставления справочной информации
Заводить запроса на 3 линию технической поддержки
Оформлять запросы на изменения
Проводить изменения в продуктивном контуре

Мы ждём, что ты

Имеешь высшее/неполное высшее образование технический ВУЗ
Знаешь SQL на уровне написания простых запросов
Имеешь опыт работы на первой, второй линии поддержки (будет преимуществом)
Обладаешь грамотной письменной и устной речью
Можешь выполнять регулярные повторяющиеся операций согласно установленным стандартам и регламентам
Обладаешь стрессоустойчивостью и эмоциональной стабильностью
Готов следовать четким инструкциям и соблюдать правила

Что мы предлагаем

Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
Официальное трудоустройство
Стабильный доход и квартальные премии
Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00)
ДМС со стоматологией и международной страховкой
Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
Сильную команду талантливых специалистов
Прозрачные условия для развития и карьерного роста
Уютный и современный офис