Менеджер по управлению контентом (сервисы самообслуживания)

В команду департамента клиентского опыта ищем менеджера по управлению контентом в Поддержке: раздел «Помощь» на сайтах продуктов VK, база знаний агентов Поддержки, чат-боты и сообщества в соцсетях для поддержки пользователей.

Наша задача — повысить эффективность и слаженность работы коммуникационных каналов Поддержки пользователей VK. Мы планируем вывести на новый уровень существующие практики по управлению контентом — от разработки новых инструментов до развития культуры взаимодействия кросс-команд.

Вам предстоит

• Создавать и внедрять единые стандарты, процедуры, правила синхронизации контента в Поддержке

• Управлять проектами по синхронизации контента во всех каналах Поддержки

• Отвечать за актуализацию текстовых и визуальных гайдлайнов

• Искать решения по улучшению KPI’s: сокращать время на производство контента

• Синхронизировать и развивать коммуникации между командами внутри бизнес-юнитов в рамках процесса по управлению контентом

• Вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы

• Готовить проектную отчётность

Мы ожидаем, что вы

• Обладаете навыками работы с текстами и дизайном

• Имеете опыт работы ведения канала коммуникации под ключ (желательно наличие успешных кейсов по достижению метрик в каналах коммуникаций)

• Работали по гайдлайнам и контент-планам в каналах коммуникаций не менее 3 лет

• Умеете работать с кросс-функциональными командами

• Умеете подмечать детали и держать всё под контролем

У нас интересно, потому что

• Вы будете системно развивать практику синхронизации контента в новом, динамично растущем направлении в бизнес-юнитах VK

• Это серьезный профессиональный вызов — ответственные и интересные задачи