Сервис-менеджер (POS)

ОБЯЗАННОСТИ:

• Управление уровнем обслуживания, контроль существующих и формирование новых метрик производительности и доступности кассового решения (набор сервисов и оборудования);
• Сопровождение процессов оптимизации, восстановления и мониторинга доверенного решения (в том числе инцидент-менеджмент);
• Разработка и обеспечение выполнения предложений по развитию и модернизации кассового решения, участие в профильных общекорпоративных проектах, курирование списка задач по развитию кассового решения;
• Корректировка и сопровождение процесса тестирования нового оборудования и набора ПО, формирование технологических карт и технических заданий для проведения тендера;
• Организация процесса подготовки регламентной и технической документации (в том числе SLA/OLA).

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

• Глубокое понимание принципов построения POS-систем как на уровне ПО, так и аппаратном, понимание особенностей работы розничных сетей и ожидаемых результатов;
• Способность выявлять проблемы, формировать цели и задачи, расставлять приоритеты;
• Коммуникативные навыки, способность собирать кросс-функциональные команды для достижения цели в короткие сроки.