Сервис-менеджер (IT сервисы: телеком/услуги связи)

Обязанности:

• Мониторинг качества оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам.
• Подготовка и анализ регулярной отчетности о выполнении соглашений об уровне обслуживания.
• Взаимодействие с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания по ИТ услугам.
• Контроль исполнение сотрудниками производственных подразделений (ПП) регламентов по обработке событий во внутренней системе учета (КСУИТ).
• Управление планами по развитию и улучшению сервиса ИТ-услуг в рамках функционального направления.
• Сбор информации и подготовка расчетов стоимости услуг (РТК) для Заказчиков.
• Инициация разработки структурными подразделениями собственного ПП OLA, необходимого для реализации спецификации заказа, а также возможностей отклонения от проектов в процессе согласования с заказчиками.

​

Требования:

• Высшее техническое или экономическое образование.
• Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами/услугами.
• Опыт работы в телекоммуникационных компаниях, операторах связи - приветствуется.
• Опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд - желателен.
• Знание и практический опыт применения принципов формирования стоимости ИТ-услуг, продуктов.
• Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг.

​​​​​​​​​Условия:

• Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть", офис: Дегтярный 11 Б
• Достойная твоего профессионального уровня заработная плата (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Годовая премия по результатам деятельности.
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.