Ведущий специалист по анализу претензий (мобильная сеть)

Наша команда каждый день работает над повышением качества связи и отвечает за стабильный сервис для Вас. Профессионалы билайн уверенно создают надежную связь по всей территории нашей страны: в небольших поселках и крупных городах, на вершинах гор и под землей.
Если Вы готовы решать сложные и масштабные задачи в команде экспертов — мы ждем Ваше резюме!

Итак, Вам предстоит:

• Технический разбор жалоб абонентов B2B/VIP, определение их причин и способов решения;
• Анализ качества работы сети и выработка комплекса мероприятий в зонах повышенной обращаемости;
• Работа с системами управления и мониторинга;
• Определение причин деградации качественных показателей сети в локальных зонах;
• Работа с анализом сквозных проблем с качеством сети ( в основном RAN) в Регионе;
• Формирование предложения по улучшению качества технической поддержки клиентов.

Мы будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру, если у Вас есть:

• Высшее образование в области телекоммуникаций;
• Требуемый опыт работы от 3 лет;
• Знание законодательства в сфере связи и телекоммуникаций;
• Опытный пользователь ПК;
• Опыт разбора абонентских жалоб мобильного сегмента;
• Опыт работы с системами tracing (Netscout, Polystar, Traffica, RADCOM, Remedy и т.д.) обязателен;
• Знание одной из областей - CS Core\PS Core\RAN\Indoor БС обязателен;
• Знание функциональных возможностей радиосетей и роудмапов их развития, перспективных инноваций;
• Знание технологических стандартов связи GSM\UMTS\HSPA\LTE\LTE-A и сетевых протоколов;
• Умение работать в стрессовых условиях, умение работать в конфликтных ситуациях.