Главный специалист

Организация работы сотрудников технической поддержки;

создание и ведение баз знаний;

участие в сдаче отчетной документации по контрактам;

взаимодействие с заказчиком, кроссфункциональными службами по вопросам сопровождения как экспертов;

выстраивание и оптимизация процессов сопровождения;

участие в наборе, развитии сотрудников;

формирование FAQ для пользователей;

анализ инцидентов;

предложение и внедрение мероприятий по улучшению качества.

Грамотная устная и письменная речь;

Практический опыт написания инструкций/регламентов;

Организация работы специалистов службы поддержки в государственных информационных системах/порталах/платформ от 5 человек;

Опыт работы с командами внедрения, разработки;

Опыт работы с контрактной документацией;

Опыт работы с Jira, Confluence, SQL, HTML.

Стабильная заработная плата