CRM - менеджер

Лотерейная программа на территории Казахстана.

Как партнерская программа мы активно заполоняем собой рынок, что позволяет нам стремительно развиваться и привлекать новых партнеров.

Чем предстоит заниматься:

• Выставить crm процессы с нуля вместе с командой
• Работа по удержанию клиентов. Выявление потребностей и стимулирования к повторным покупкам.
• Возвращение клиентов, находящихся в оттоке.
• Разработка ценностных предложений для премиальных клиентов совместно с продуктовыми командами.
• Нахождение точек роста по взаимодействию с клиентами.
• Активное взаимодействие с отделом поддержки клиентов.
• Анализ и сегментация базы клиентов компании по различным параметрам (RFM, LTV, жизненный цикл и т.д.).
• Проводить продуктовые, NPS и другие маркетинговые опросы.
• Построение гипотез, A/B-тестирование, улучшение показателей эффективности.
• Управление (создание, ведение, отчетность) активностями в direct-каналах (email, sms, push).
• Создание календарного плана коммуникации по CRM-базе (email, смс, push).
• Создание и внедрение триггерных, транзакционных и промо рассылок (email, sms, push).
• Написание интересных продающих текстов под рекламные и прочие рассылки (тексты для email-писем, смс и push сообщения).
• Создание новых email-писем (регулярных, автоматических цепочек, транзакционных и других). Самостоятельная корректировка html-писем.
• Аналитика (email, смс, push) кампаний, их аудит и корректировка стратегии рассылок.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с сервисами рассылок и 2-х лет.
• Опыт работы с API сервисов рассылок, настройки интеграции с CRM и базами данных (например, передача кастомных действий пользователя в SendGrid, GetResponce или другие аналогичные сервисы).
• Понимание API-интеграции на уровне описания бизнес-требований для разработчиков.
• Грамотная письменная, хорошее знания правил русского языка (грамматические правила, правила пунктуации).
• Опыт работы с базой от 500 тыс контактов.
• Опыт создания триггерных рассылок.
• Знание основ HTML для верстки (правок) писем (верстка писем с нуля от вас не требуется, но поправить макет нужно уметь).
• Уверенный пользователь MS Excel. Отличные навыки работы с Excel (ВПР, формулы, анализ, сводные таблицы).
• Умение ставить задачи дизайнерам, IT-специалистам и контролировать их выполнение.

Условия:

- График работы 5/2, с 10:00 до 19:00, удаленно.

- Офис в Москве.

- Открытая корпоративная культура, ценим проактивность и самоотдачу.

- Официальное оформление по ТК РФ,ИП, ГПХ