CRM-маркетолог | Email-маркетолог | Интернет-маркетолог

RELOD - эксперт в области языкового образования. Российское издательство и крупнейший поставщик специализированной литературы ведущих зарубежных издательств.

Мы также предлагаем курсы повышения квалификации преподавателя иностранных языков, проводим независимое тестирование английского языка, проводим конкурсы и олимпиады для школьников и студентов и даже издаем педагогический журнал!

Компания основана в 1991 году – у нас очень большая клиентская база, которая ждет подходящего сотрудника, чтобы раскрыть ее потенциал!

Обязанности:

Анализ клиентской базы:

-Сбор и систематизация данных о клиентах;

-Проведение глубокого анализа сегментов, выявление трендов и закономерностей;

-Оценка качества работы с клиентами, анализ отзывов и обращений.

Выявление проблем и ошибок:

-Диагностика узких мест и недостатков в существующих бизнес-процессах;

-Выявление системных ошибок и неэффективных элементов обслуживания;

-Проведение сравнительного анализа с отраслевыми стандартами.

Формирование итоговых выводов и рекомендаций:

-Подготовка подробных отчетов с результатами анализа;

-Разработка обоснованных рекомендаций по оптимизации процессов;

-Презентация итогов руководству и заинтересованным подразделениям.

Корректировка и внедрение улучшений:

-Разработка и реализация плана корректирующих действий;

-Самостоятельное внесение необходимых изменений в процессы работы с клиентами;

-Контроль за эффективностью внедрённых решений и регулярный мониторинг результатов;

-Сотрудничество с IT, маркетингом и другими отделами для комплексного внедрения изменений.

Что нужно будет делать:

• Разрабатывать и реализовать стратегию email-коммуникаций.
• Сформировать план и отвечать за организацию сбора емэйл-адресов кл.базы.
• Разработка плана емэйл-рассылок с учетом фокусов crm-стратегии компании, персонализация и актуализация клиентской базы.
• Анализировать и сегментировать клиентские базы.
• Работать с владельцами продуктов над контентом рассылок.
• Работа с дизайнерами по разработке шаблонов рассылок.
• Создать цепочки триггерных и регулярных рассылок, которые будут вовлекать, возвращать и удерживать клиентов.
• Работать с сервисом рассылок Sendsay.
• Анализировать эффективности рассылок и улучшать показатели. Тестировать и оптимизировать open rate, click rate и конверсию.
• Создать полный отчет о клиенте в модуле Продажи в Sendsay и выстроить (вместе с разработчиками) автоматизацию по получению данных из интернет мгазина.

Требования:

• Опыт работы в качестве Email-маркетолога в В2С бизнесе от 3х лет.
• Знание основ интернет-маркетинга и email-коммуникаций. Опыт работы с email-рассылками.
• Знание основных требований почтовых клиентов к верстке писем, политики спама, юридических аспектов работы с прямой коммуникацией.
• Опыт в прогреве исходящих email-адресов для улучшения доставляемой и предотвращения попадания в спам.
• Владение инструментами внутри сервисов рассылок – умеет сегментировать базу, персонализировать письма, проводить А/В тестирование.
• Знание основных метрик оценки эффективности email маркетинга (DR, OR, CTR, CR, ROI и пр).
• Владение инструментами рассылок (Sendsay).
• Понимание принципов ретеншн-маркетинга и работы с клиентской базой.
• Умение использовать Яндекс Метрику и/или Google Analytics для отслеживания эффективности рассылок вплоть до анализа продаж.
• Способность поиска технического решения самостоятельно, умение работать в команде, ориентация на результат.
• Знание принципов адаптивной верстки (для всех устройств) и кросс-браузерной оптимизации.
• Креативный подход для разработки уникальных и вовлекающих сценариев взаимодействия.
• Внимание к деталям и организованность в ведении множества параллельных кампаний.
• Владение всеми нормами литературного языка, соблюдение правил пунктуации, орфографии и грамматики.
• Навыки работы в команде и эффективной коммуникации с кросс-функциональными отделами.

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Заработная плата: от 115 000 до 170 000 за месяц, до вычета налогов. (Фикса + KPI).
• Полная занятость.
• Формат работы: в офисе или удаленно.
• Всегда даем возможность самореализоваться и развиться, есть перспективы карьерного роста.
• Яркие проекты, адекватное руководство, профессиональные коллеги, здоровая атмосфера.
• Плюшки типа свежесваренного кофе, чая, обедов, и зоны отдыха конечно есть
• Наш офис в центре Москвы (в равной доступности от метро Цветной бульвар, Трубная, Сухаревская).