Специалист по развитию и поддержке CRM

Москва, проспект Мира, 13с1

Описание вакансии

Мы – ГК «ПРОМОМЕД», инновационная российская фармацевтическая компания, занимающаяся производством и продвижением рецептурных и безрецептурных препаратов в нескольких терапевтических областях: эндокринология, инфекционные заболевания, ревматология, неврология, урология, кардиология, гинекология и других направлениях.

Главный актив группы «Промомед» — ее сотрудники.
Культуру и атмосферу в компании отражает одна из наших ценностей, сотрудничество и развитие.
Мы ценим открытость новому, поддерживаем тех, кто хочет учиться, и мы искренне верим в то, что мы делаем.

Приглашаем Вас присоединиться к нашей команде в роли специалиста по развитию и поддержке системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Основные задачи:

Оказывать консультационную помощь пользователям по совершению визитов и всех активностей в CRM системе;
Обеспечить помощь и консультацию пользователям в решении проблем с данными в CRM системе;
Обеспечить помощь пользователям в понимании, как работает CRM система в части их функционала;
Осуществление начальной поддержки, диагностики и решение проблем конечных пользователей, связанных с работой в приложении CRM;
Обеспечение стабильной работы CRM системы;
Своевременное создание инцидентов, приоритезация и их ведение в случае технических проблем, создание отчетов по инцидентам;
Подготовка тренинг-материалов и пользовательских инструкций;
Обучение новых/текущих пользователей;
Постоянный анализ и формирование рекомендаций по способам улучшения работы системы CRM;
Ведение мастер-данных в CRM системе;
Осуществлять ежедневную проверку свободных полей в CRM системе на наличие занесенных нежелательных явлений и / или другой информации по фармакобезопаности и рапортирование в отдел фармаконадзора в случае обнаружения информации о нежелательном явлении и/ или другой информации по фармакобезопаности в соответствии с процедурами Компании;