Главный специалист по клиентскому сервису

Обязанности:

• Формирование методологии обеспечения клиентского сервиса по всем видам деятельности компании как вовне, так и внутри компании.
• Создание базы знаний по клиентскому сервису, хранение и обновление информации/практик процедур.
• Разработка программы мероприятий по обучению клиентскому сервису для отдельного строительного проекта.
• Организация стартовых встреч команд проекта и Клиентов по стартующим проектам.
• Организация проведения обучения проектных команд принципам клиентского сервиса, объяснения подходов практик и методики. Инициация разработки тренингов.
• Формирование заявки на корректуру тренингов. Самостоятельная разработка тренингов или корректировка существующих программ.
• Организация и контроль сбора обратной связи от представителей Клиентов по оценке качества клиентского сервиса. Формирование методологии, обучение технологии обратной связи.
• Обработка результатов полученных данных от Заказчиков по клиентскому сервису, модификация ожиданий и корректировка плана коммуникаций на следующий период.
• Разработка методологии оценки удовлетворенности клиента: система метрик, динамика в процессе реализации проекта.
• Презентация результатов сбора обратной связи по проектам на квартальных итогах.

Требования:

• Высшее образование в области управления персоналом, психологии, педагогики или социологии;
• Опыт работы от 3 лет на позиции менеджера по обучению и развитию персонала / тренинг-менеджера / методолога;
• Опыт разработки и реализации стратегии, концепций и идей по обучению и развитию;
• Опыт внедрения новых обучающих продуктов и управление проектами;
• Опыт координации полного цикла обучения в компании;
• Опыт самостоятельной разработки и проведения тренингов;
• Опыт организации системы обучения на проекте / производственном предприятии непрерывного цикла;
• Знание методологических основ организации обучения персонала, современных трендов, методов, инструментов в области обучения и развития;
• Знание эффективных инструментов оценки и развития сотрудников, опыт построения процессов, связанных с оценкой и развитием сотрудников;
• Развитые коммуникативные навыки, навыки публичных выступлений, высокий уровень самоорганизации.

Условия:

• Развитие нового направления по внедрению технологии Клиентского сервиса, лидирование направления.
• Рабочее место в головном офисе компании в Санкт-Петербурге, в комфортабельном БЦ "Бенуа". От метро «Площадь Ленина» и «Лесная» до БЦ регулярно ходит развозка.
• Официальное оформление с первого рабочего дня, постоянный трудовой договор.
• Фиксированная заработная плата и полугодовые премии.
• Регулярные командировки по России на строительные проекты компании (длительность командировки ориентировочно 1-2 недели).
• График работы офисный: 5/2 с 9-30 до 18-00;
• ДМС;
• Корпоративная мобильная связь.