Ночной консультант службы поддержки пользователей

Описание вакансии

Миссия Яндекса — делать жизнь людей проще: помогать с работой, учёбой и отдыхом. Чтобы наши сервисы были полезны пользователям 24 часа в сутки, существует служба поддержки. Это команда специалистов, которые всегда — даже ночью — готовы оперативно ответить на вопросы и помочь разобраться с проблемой. Мы ищем внимательного, отзывчивого и грамотного сотрудника на эту должность. Можно без опыта — всему научим :)

Обязанности:

общаться с пользователями, у которых возникли сложности с использованием сервисов;
подробно рассказывать разработчикам, в чём именно состояли проблемы.

Наш кандидат:

грамотно говорит и пишет на русском;
дружит с компьютером: например, может почистить кеш и установить приложение;
может обрабатывать большой объём информации — предстоит много учиться;
умеет находить подход к людям с разными характерами;

Что мы предлагаем:

официальное трудоустройство, оплату больничных и отпусков;
удалённую работу и гибкий график — 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (8 часов в день). График устанавливается руководителем и может включать ночные смены;
оплачиваемое обучение перед стартом, тоже удалённое;
онлайн-консультации врачей;
компенсацию затрат на интернет;
стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — около 30 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Также предусмотрена доплата за работу в ночное время в размере 20%;
возможности роста и развития;
дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества, своя библиотека и многое другое.