Администратор отдела сервиса

Компания Элайвотек работает на рынке озеленения с 2006 года. Мы выполняем полный спектр услуг по озеленению живыми, искусственными растениями, мхом. Работаем от составления проекта, до реализации и последующего сервисного обслуживания.

В связи с ростом количества объектов на сервисном обслуживании в компанию требуется администратор отдела сервисного обслуживания.

Общие обязанности:

Администрирование рабочих процессов в сервисном отделе: ведение CRM по каждому объекту на сервисе; ведение существующей клиентской базы по оказанию сервисных услуг;
отслеживание сроков договоров сервиса и дебиторской задолженности; взаимодействие с клиентами, (своевременное выставление счетов), исполнения индивидуальных условий;

Консолидация заявок на закупки: планирование, составление заявки на закупку, контроль запасов препаратов, расходных материалов, инструментов, растений и пр.;

Ведение учета сервисных услуг, составление необходимой контролирующей документации и отчётности для внутреннего анализа;

Формирование отчётов по выполненным работам для клиента

Общение с заказчиками, распределение полученной информации, консультация клиентов относительно сервиса, обработка электронных писем и сообщений в мессенджерах, ведение деловой переписки.

Координация работы и распределение нагрузки на специалистов по оказанию услуг обслуживания;

Разработка нормативных материалов по профилактическому и экспертному обслуживанию (нормативы и лимиты затрат на обслуживание объекта);

Осуществление коммуникаций с другими отделами организации;

Анализ причин возникновения спорных вопросов и их решение;

Разработка предложений по вопросам совершенствования организации услуг обслуживания.

Требования:

- Высшее или среднее специальное образование

- Компьютерная грамотность, уверенный пользователь ПК (MS Office: MS Word, MS Excel, 1С)

- Грамотная и чёткая речь, умение вести переговоры на любом уровне;

- Опыт ведения деловой переписки, составления коммерческих предложений;

- Опыт работы на аналогичной должности или иной административной позиции от 1-го года;

- Умение работать автономно по поставленным задачам;

- Работа с документацией, ведение отчетности и контроль оформления всех документов;

- Организация эффективной работы отдела сервиса, поддержание высокой загрузки отдела сервиса;

- Усидчивость, внимательность к деталям, организованность, пунктуальность, системность мышления, стрессоустойчивость, ответственность;

Условия:

- Оформление как самозанятого по договору (на время испытательного срока 3 месяца).

- График работы 5/2 с 10:00 до 18:30

- Работа рядом с м. «Ботанический сад» или м. «Свиблово», шаговая доступность от метро 850 м., офис находится на территории БЦ «СИЛЬВЕР Стоун»

- Корпоративная связь и интернет;

- Интересные проекты