Администратор/заместитель руководителя сервисной службы

Москва, Волоколамское шоссе, 2

Метро: Панфиловская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация проведения пуско-наладочных, сервисных и ремонтных работ, технического обслуживания и модернизации оборудования на объектах клиентов:
обработка поступающих заявок, распределение заявок между исполнителями;
управление командой сервисных инженеров-механиков, наладчиков оборудования, контроль исполнения заявок и рабочих процессов;
планирование и согласование сроков выполнения работ, составление и управление графиком плановых и срочных сервисных работ;
организация доступа инженеров на объекты, согласование выполнения работ на конкретные даты;
написание писем, регистрация и контроль ответов клиентам по их обращениям, получение обратной связи от клиентов по итогам работы с их претензиями, аналитика по претензиям;
прием телефонных звонков, контроль «горячей линии», на которую обращаются партнеры, клиенты по вопросам ремонта;
оперативное реагирование, содействие в случае возникновения сложных ситуаций на объекте.
Учет и отчетность по исполненным заявкам;
Ведение и актуализация информации в базе данных заявок.

Требования:

Образование не ниже среднего-профессионального;
Организованность;
Грамотная устная и письменная речь;
Знание компьютера на уровне опытного пользователя;
Быстрая обучаемость, высокая работоспособность;
Умение работать в режиме многозадачности;
Наличие технических знаний (не критично, но будет плюсом).

Условия:

Трудоустройство согласно законодательству РФ.
Испытательный срок: 3 месяца.
Оплата мобильной связи.
Оформление: трудовой договор.
Полный соцпакет.
Форма работы: на месте работодателя, оборудованное рабочее место.
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, график: 5/2, рабочие часы: 8
Оплата в месяц: окончательно размер заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;