Ведущий менеджер контроля качества клиентского сервиса (CQ)

Мы "Aster auto"– лидер на автомобильном рынке, предлагающий своим Клиентам новые и проверенные автомобили с гарантиями.

На сегодняшний день в Aster работает более 1 800 сотрудников в 22 локациях 17 городов Казахстана, Узбекистана и Беларуси.

Мы постоянно совершенствуемся, используя лучшие международные практики, с неизменно высоким качеством решаем поставленные стратегические задачи, нам доверяют клиенты не только в Алматы, но и по всему Казахстану.

Сейчас мы ищем Ведущего менеджера контроля качества клиентского сервиса, который станет частью нашей команды.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих и исходящих звонков от клиентов;
• Прием и обработка письменных обращений от клиентов и департаментов, подготовка официальных ответов. (на двух языках);
• Отработка публичных обращений, поступающих через социальные сети;
• Взаимодействие с подразделениями компании (запрос ОС, предложение для предотвращения повторения жалоб);
• Проведение доп. опросов клиентов.

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или контроля качества от 2 лет;
• Знание русского и казахского языков в совершенстве;
• Навыки письменного и устного делового общения;
• Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и находить решения в конфликтных ситуациях;
• Ответственность, организованность, внимательность к деталям.

• Работа в крутой и амбициозной команде;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Участие в масштабных и интересных проектах;
• Постоянное обучение и быстрый профессиональный рост;
• Скидка на приобретение и сервис автомобиля;
• Адрес: село Бесагаш, ул. Райымбек батыра 165.

Прошу обратить внимание на местоположение автосалона!