Менеджер контакт-центра

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Соблюдение регламента обработки обращений от клиентов;
• Обработка обращений от клиентов и проведение консультаций по услугам компании в соответствии с регламентами организации;
• Информирование и консультирование клиентов (агентов) по туристическому продукту;
• Просмотр заявки клиента и предоставление информации обо всех составляющих данной заявки (состав, статус заявки, статус оплаты);
• Запрос у клиента необходимых данных, параметров и уточнение для предоставления корректной информации;
• Участие в обучающих семинарах, тренингах и квалификационных аттестациях;
• Выполнение установленных норм по обработке обращений от клиентов.

Требования:

• От 1 года работы в должности специалиста колл-центра;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, развитый эмоциональный интеллект;
• Опыт работы в туристической отрасли (туристические онлайн-агрегаторы, отели, туроператоры) будет преимуществом;

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
• Ежеквартальные премирования по результатам работы;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты) с первого рабочего дня;
• Скидка до 80% на изучение иностранных языков после испытательного срока;
• Подарки на гендерные праздники и день рождение;
• Корпоративное обучение и развитие;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам.