Начальник отдела развития технологий сервиса

Управление развитием и стабильной эксплуатацией сервисных систем (IVR, UIVR, SMS, телефония и другие каналы обслуживания).

Обеспечение надежности, масштабируемости и высокого качества клиентского сервиса.

Балансирование между скоростью внедрения изменений и стабильностью систем.

Организация процессов релизов и интеграций между IT-системами.

Управление SLA, обработкой инцидентов и эксплуатационными рисками.

Формирование и ведение бэклога, приоритизация задач.

Координация работы кросс-функциональных команд (IT, продукт, эксплуатация).

Обеспечение прозрачной сервисной модели и распределения зон ответственности.

Управление интеграциями сервисных систем и автоматизацией процессов обслуживания.

Опыт управления сервисными или клиентскими IT-системами.

Практический опыт управления релизами и интеграциями между системами.

Понимание IT-архитектуры, API и интеграционных процессов.

Опыт работы с SLA, инцидент-менеджментом и эксплуатацией сервисов.

Сильные управленческие и лидерские навыки.

Системное мышление и ориентация на клиентский опыт.

Умение работать в условиях высокой нагрузки и большого количества зависимостей.

Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами.

Будет преимуществом:

Опыт работы в телеком-компаниях или крупном корпоративном бизнесе.