Менеджер по обучению

• Оцифровка знаний по продукту и типовым кейсам: извлечение экспертизы из “голов” ключевых сотрудников (интервью, разборы сделок, совместные сессии).

• Создание и развитие базы знаний по продукту: товарные группы, ключевые параметры, правила подбора/комплектации, типовые ошибки, аналоги/замены.

• Сбор и оформление кейсов из практики (заявки клиентов, ошибки в подборе, спорные ситуации): “входные данные → диагностика → правильное решение → риски/ошибки → чек-лист”.

• Формирование материалов для обучения: краткие инструкции, чек-листы, “если/то” алгоритмы, FAQ, мини-тесты.

• Описание логистических ограничений и особенностей исполнения в привязке к продукту (длина/упаковка/транспорт/погрузка/риски повреждений/реалистичные сроки).

• Проектирование структуры хранения знаний и запуск платформы (на старте Google Drive/Docs/Sheets; при необходимости — предложение альтернатив).

• Ведение учёта обучения:

• по товарным группам (что описано/в работе/не покрыто),
• по сотрудникам (кто чему обучен, кто прошёл тест/аттестацию, у кого пробелы).

• Организация и проведение (или координация) продуктового обучения для сотрудников ОП и сопровождения: онбординг, регулярные модули, “кейс недели/ошибка недели”.

• Запуск системы контроля усвоения: тестирование/аттестация по ключевым темам, правила допуска к самостоятельной работе по продукту.

• Подготовка регулярных отчётов руководителю: прогресс по базе знаний, статус обучения сотрудников, топ ошибок и план закрытия.

• Построение цикла обновления знаний: ошибка/изменение ассортимента → обновление материала → обучение → контроль.

• Опыт в обучении/методологии/управлении знаниями (L&D, методист, наставничество, регламентация) от 2 лет — или сильный операционный опыт с доказанным навыком системного обучения.

• Умение структурировать информацию и “упаковывать” её в понятные инструкции и алгоритмы (чек-листы, кейсы, тесты).

• Уверенное владение Google Workspace: Docs/Sheets/Drive (ведение реестров, статусов, версионирование материалов).

• Навык проведения интервью с экспертами и извлечения неформализованных знаний.

• Внимательность к терминам, параметрам и деталям (важно для технической номенклатуры).

• Системность, самостоятельность, способность запускать проект “с нуля” и доводить до результата.

Желательно:

• Опыт работы в B2B торговле/технической номенклатуре/строительных или инженерных материалах.

• Опыт построения баз знаний (Notion/ispring/Confluence/Битрикс/внутренние порталы).

• Понимание процессов продаж и сопровождения заказов (КП/счета/уточнения/передача на отгрузку).

• Базовое понимание логистики (ограничения по транспорту, упаковка, погрузка/разгрузка).

• Удалённый формат работы (онлайн-встречи, короткие ежедневные отчёты, регулярные синхронизации с руководителем).

• График работы: пн–пт, 9:00–18:00 (по Мск) — либо обсуждаемый, при условии выполнения планов и коммуникации.

• Оформление по ТК.

• Испытательный срок – 3 месяца.

• Белая заработная плата.

• Участие в ключевом проекте компании: построение системы продуктовых знаний, прямое взаимодействие с собственником и руководителями блоков ОП/сопровождения.