Head of IT Support

Ташкент, улица Абдуллы Кадыри, 3А

Описание вакансии

TBC Croup Uzbekistan в поиске руководителя технической поддержки!

Обязанности:
Руководство службой технической поддержки:

Управление и координация работы команды технической поддержки;
Разработка и внедрение стандартов и процедур обслуживания пользователей.
Обеспечение качества обслуживания:
Мониторинг и анализ качества предоставляемых услуг;
Обеспечение своевременного и эффективного решения инцидентов и запросов пользователей.
Поддержка пользователей:
Обучение и консультирование пользователей по вопросам использования IT-систем и сервисов;
Решение сложных технических проблем и эскалация инцидентов при необходимости.
Управление инцидентами и проблемами:
Координация процесса управления инцидентами и проблемами;
Взаимодействие с другими подразделениями для оперативного решения возникающих проблем.
Документация и отчетность:
Ведение технической документации и базы знаний;
Подготовка отчетов по инцидентам, проблемам и ключевым показателям эффективности.
Обеспечение безопасности:
Контроль соблюдения норм и правил информационной безопасности при работе с пользователями;
Реализация мер по защите данных и предотвращению инцидентов безопасности.
Управление коллективом:
Обучение, развитие и наставничество сотрудников службы технической поддержки.
Планирование и распределение задач в коллективе.

Требования:

Высшее техническое образование (информатика, IT или смежные дисциплины);
Опыт работы на аналогичной позиции от 6 лет;
Опыт управления коллективом и подчинёнными;
Глубокие знания IT-инфраструктуры и процессов технической поддержки;
Опыт работы с системами управления заявками и инцидентами (например, Jira, ServiceNow);
Отличные коммуникативные навыки и способность работать в стрессовых ситуациях;
Владение английским языком на уровне чтения технической документации.
Будет плюсом:
Опыт работы в финтех индустрии;
Сертификаты в области управления IT-услугами (например, ITIL);
Знание основ информационной безопасности и защиты данных.

Условия:

Современный и комфортный офис;
График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
Возможности профессионального и личностного роста: тренинги, курсы, корпоративное обучение;
Медицинская страховка после прохождения испытательного срока;
Конкурентоспособная заработная плата — обсуждается индивидуально;
Тимбилдинги и корпоративные мероприятия;
Возможность реализовать свои идеи в команде профессионалов.