Customer Success Team Lead

Привет! На связи команда OneSpot! ✌🏻

Больше 10 лет наш сервис для оплаты рекламы в интернете помогает сотням маркетологов каждый день пополнять рекламные площадки одним счётом, перераспределять бюджеты в пару кликов, получать закрывающие документы и собирать статистику рекламных кампаний.

Среди наших клиентов такие компании как Вкусвилл, Победа, Cozy Home, 2GIS, Ясно, Lime, Kari, QIWI, Calltouch.

Сейчас мы ищем Customer Success Team Lead, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса для наших клиентов.

Что ждём от тебя?

• У тебя есть опыт работы в сфере диджитал B2B//интернет-маркетинга на лидирующих позиции (Team-lead, Group Head, Head of) в отделе клиентского сервиса не менее 1,5-2 лет

• Есть желание вместе с коммерческим отделом работать над развитием клиентов (кросс-селл, апселл)

• Знаешь рынок интернет-маркетинга, рекламный рынок

• Умеешь выстраивать эффективные коммуникации как внутри компании, так и с внешними партнерами

• Умеешь анализировать данные и считать

• У тебя высокий уровень организованности и самостоятельности

Что нужно будет делать?

• Организовывать работу команды аккаунтов (6-8 человек): найм, обучение, контроль KPI и мотивации
• Внедрять и контролировать все процессы CJM от этапа заключения договора до момента завершения сотрудничества (и даже позже):
  1. Обеспечить полное ведение топ-клиентом в CRM со всей ключевой информацией (AMOCRM)
  2. Обеспечивать исполнение регламентов по стандартной поддержке (CarrotQuest)
• Участвовать в планировании бюджета по клиентам и контролировать его исполнение
• Анализировать результаты по клиентам и выявлять точки роста
• Разрабатывать и внедрять планы по кросс-продажам, апселу и возврату ушедших//недовольных клиентов по другим рекламным продуктам и услугам совместно с коммерческим отделом
• Выстраивать позитивные отношения с ключевыми клиентами
  
  Мы предлагаем:
• Трудоустройство по ТК с первого рабочего дня
• «Белая» зарплата и ДМС
• Гибкий формат работы — 5/2 гибридный режим (1-2 дня в офисе) с возможностью начала рабочего дня с 9 до 11
• Комфортный офис: оборудованные места, удобные кухни, чай и кофе
• Возможность профессионального роста и софинансирование обучения
• Сильная команда, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь
  
  Если интересна позиция и дочитал(а) до конца, напиши в сопроводительном письме, почему именно ты подходишь на эту роль. Начни письмо со слов "Хочу работать в команде OneSpot!"