Аккаунт-менеджер B2B / Customer success manager

(удаленно)

Компания «Мегалогист» специализируется на разработке и внедрении программных решений для управления транспортной логистикой в крупных торговых и производственных компаниях.

Мы ищем специалиста, который возьмет на себя трек взаимодействия с клиентами на этапе их знакомства с ИТ продуктами из портфеля компании (Мегалогист TMS, Яндекс Маршрутизация, Шедекс, Контур Логистика). Ваша главная цель — успешно провести клиента от первого интереса до результата: понять его потребности, организовать пилотный проект (при необходимости) и сделать так, чтобы клиент увидел ценность и выгоды предлагаемых решений в своем бизнесе. Вы станете ключевым звеном между потребностями бизнеса и технической реализацией, работая в тесной связке с менеджерами и специалистами компании и партнерами.

Ваши ключевые задачи:

1. Пресейл-активности (только теплые клиенты)

- Обработка входящих обращений, квалификация клиента, выявление потребностей, назначение и проведение встреч совместно с РОП и проектными специалистами

- Консультирование по возможностям продукта Мегалогист TMS и сервисам партнеров

- Проведение демо продукта (самостоятельно и с привлечением специалистов партнеров)

- Подготовка и отправка писем с презентационными материалами, согласование с клиентов следующих шагов по воронке продаж

- Участие в переговорах с клиентами совместно с РОП и менеджерами партнеров

- Коммуникации с клиентами в Telegram -чатах, по телефону и в корпоративной переписке

- Участие в подготовке коммерческих предложений клиентам

2. Организация и контроль процесса моделирования на данных клиента / пилотов (Proof of concept)

- Коммуникация с клиентом для сбора исходных данных (заполнение шаблонов)

- Взаимодействие и организация работы с технической командой при проведении пилотов

- Коммуникации со специалистами Яндекс Маршрутизация

- Оцифровка и презентация клиенту результатов, донесение до клиента ценностей и выгод (совместно с РОП)

Наши требования к кандидатам:

Релевантный опыт:

• Опыт работы от 2-х лет на позициях Пресейл-менеджер, Аккаунт-менеджер, Customer Success Manager, консультант по продукту в IT/SaaS-компаниях.
• Понимание специфики B2B-продаж сложных технологических решений.

Ключевые навыки:

• Коммуникация и эмпатия: Умение быть «адвокатом клиента» внутри компании, выстраивать доверительные отношения и находить общий язык со всеми участниками процесса.
• Аналитический склад ума: Умение быстро вникать в бизнес-процессы клиента, структурировать информацию и предлагать оптимальные сценарии использования продукта .
• Проектное мышление и организованность: Способность вести несколько клиентов параллельно, не теряя контроля над сроками и деталями каждого.
• Коммуникабельность и умение работать в команде: Вы будете связующим звеном между клиентом, продажами и проектными специалистами. Важно уметь выстраивать диалог со всеми участниками процесса и быть «адвокатом клиента» внутри компании, не теряя фокуса на задачах бизнеса.

Что мы предлагаем со своей стороны:

• Оклад 100 000 - 120 000 руб + премии.
• График 5/2, с 10.00 до 19.00 (1 час на обед)
• Возможность работать удаленно. Мы ИТ-компания и вся инфраструктура построена таким образом, что для работы нужен только интернет.
• Работа удаленно в режиме home office.
• Доступ к корпоративным программам обучения Яндекс и Контур.
• Обучение у экспертов рынка и работа с крупными корпоративными заказчиками.
• Адекватное руководство.
• Оформление по ТК РФ.