Специалист по поддержке пользователей

Мы ищем специалиста по поддержке пользователей, его задача — помогать сотрудникам «Дома с маяком» работать в системе Pyrus: решать возникающие проблемы, упрощать сложные процессы и делать использование сервиса максимально удобным и эффективным.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек, который внимателен к нуждам пользователей, спокойно работает с большим потоком обращений и видит своей задачей помощь другим сотрудникам, решение их рабочих проблем.

Вы нам подойдете, если:

— умеете анализировать информацию и находить причинно-следственные связи;

— быстро осваиваете новое программное обеспечение и понимаете логику работы IТ-систем;

— обладаете развитыми коммуникативными навыками;

— умеете грамотно и доступно объяснять сложные вещи;

— внимательны к деталям и организованны;

— способны работать в режиме многозадачности.

Что нужно делать:

— принимать и обрабатывать обращения пользователей в структуре HelpDesk;

— консультировать сотрудников по вопросам работы в системе Pyrus;

— выявлять потребности пользователей, классифицировать и маршрутизировать запросы;

— разбираться в проблемах пользователей, анализировать ситуации и помогать в их решении;

— разрабатывать и совершенствовать пользовательские инструкции;

— проводить онлайн-демонстрации системы для новых сотрудников и тех, кто испытывает сложности в работе;

— улучшать и структурировать Базу знаний.

Мы предлагаем:

— заработную плату 85 000 рублей на руки;

— пятидневную рабочую неделю (суббота, воскресенье — выходные), работа в офисе, гибкие начало и конец рабочего дня;

— офис недалеко от м. «Проспект Мира»;

— отпуск 28 дней в году;

— обширную программу профессионального обучения.