Специалист 1 линии

Чем предстоит заниматься:

• Помогать пользователю: отвечать на вопросы по телефону и почте, консультировать по типовым ситуациям, связанным с работой государственных информационных порталов;
• Анализировать: проводить первичную диагностику заявок, направлять задачи смежным командам;
• Общаться в среде профессионалов: взаимодействовать с другими линиями поддержки (чаты), быстро решая комплексные проблемы;

Рабочая среда: Naumen Service Desk, Jira, Confluence;

Наши ожидания:

• Вы уверенно пользуетесь компьютером (Windows, браузеры, офисные программы, электронная почта, базовое понимание сетей);
• У вас грамотная речь (как в переписке, так и в разговоре) — вы умеете объяснить сложное простыми словами;
• Вы ответственны и самостоятельны, доводите вопрос до решения;
• Готовы вникать и обучаться;

Будет здорово, если у вас уже есть:

• Опыт общения с людьми (колл-центр, техническая поддержка);
• Понимание, что такое SLA и почему важно укладываться в сроки;
• Базовый английский язык;

Мы предлагаем:

• Работу в ИТ без жестких требований к опыту, мы готовы рассматривать студентов и выпускников. Главное — ваше желание работать;

• Официальное оформление в аккредитованной ИТ компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков);
• Карьерный рост в роли 2-3 линий поддержки, аналитика, разработчика;
• График работы сменный: 2/2 (дневные и ночные смены), согласовывается заранее;
• Программа ДМС после прохождения испытательного срока;
• Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд.);
• Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.