Специалист технической поддержки МПТ

1. Работа с обращениями клиентов:

• Прием и обработка обращений по проблемам авторизации в приложении;
• Решение вопросов, связанных с работой мобильного приложения;
• Устранение неполадок с топливными картами;
• Обработка отзывов и обратной связи;
• Диагностика проблем с генерацией QR-кодов;
• Помощь в настройке уведомлений приложения;
• Восстановление доступа к аккаунтам;
• Работа в бэкофисе (БО) с клиентскими данными;

2. Контроль и проверка:

• Проверка версии приложения у клиентов;
• Уточнение модели устройства клиента;
• Мониторинг корректности работы всех функций;

3. Взаимодействие с другими отделами:

• Координация с техническим директором;
• Консультации с аналитиками при сложных случаях;
• Коммуникация с отделом топливных карт;

• График работы 2/2 (по 12 часов);
• Образование не ниже Среднего специального.