Инженер технической поддержки L2

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания в Казахстане.

Мы работаем с масштабными изменениями во всей системе образования страны. В нашей экосистеме более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану. Сейчас в компании происходят качественные изменения, и мы ищем сотрудников, способных предлагать нестандартные решения и проявлять высокий уровень вовлечённости.

Сейчас мы ищем инженера технической поддержки L2 для команды OQU, который будет разбираться в сложных технических вопросах и помогать нашим пользователям и внутренним командам.

Ваши задачи:

• Обрабатывать запросы от L1‑поддержки: проверять обращения, разбираться в причинах, воспроизводить ошибки

• Решать часть задач вручную — например, править данные в БД или проверять поведение системы

• Оформлять баг‑репорты — если находите ошибки, передавать их в команду разработки

• Работать с логами, DevTools, Sentry — чтобы находить причину проблем

• Взаимодействовать с QA и разработкой, чтобы помочь в отладке

• Иногда — тестировать новые фичи вручную: по чек-листам или exploratory

• Поддерживать актуальность задач в Jira, вести историю по тикетам

Мы ожидаем от вас:

• Знать основы SQL и работать с базами данных

• Понимать, как устроен REST API, пользоваться Postman

• Владеть DevTools — уметь смотреть запросы, ошибки в консоли

• Понимать основы ручного тестирования

• Анализировать логи (например, через Sentry)

• Работать в Jira или других системах управления задачами

Будет преимуществом:

• Знание Git

• Опыт с любым языком программирования — чтобы быстрее разобраться в логике

• Понимание, как работает Docker

Что вы получите, присоединившись к нам:

• Тёплую и поддерживающую команду — мы ценим уважение, открытость и чувство юмора

• Доступ к образовательным платформам для профессионального развития

• Возможность изучать иностранные языки в удобном формате

• Уютный офис с зонами отдыха — кофе, чай, Xbox, настольный футбол и пространство для перезагрузки

• Кафетерий бенефитов (спорт, здоровье, обучение) — доступен после 6 месяцев работы

• Корпоративные мероприятия, квизы, meet-up’ы и «Тәтті күн»

• Компенсацию по программе BYOD при использовании личного ноутбука

Как мы работаем:

• Работа в офисе в Астане (EXPO, Мангилик Ел 55/13)

• График: пн–пт, с 9:00 до 18:00

• Официальное трудоустройство с первого дня

• Испытательный срок — 3 месяца