Редактор поддержки в B2C-финтех

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Редакция B2C-финтеха входит в большую CX-редакцию, которая отвечает за клиентский опыт. Это продуктовая редакция — мы не пишем маркетинговые пуши Wildberries. Наша задача продумывать удобный и логичный клиентский путь, редактировать тексты в интерфейсах, рассказывать о новых фичах пользователям, готовить контент для поддержки.

Наши внутренние заказчики — коллеги в банке, а внешние — клиенты. Задача редакции — свести интересы пользователей с интересами бизнеса.

Мы ищем в команду редактора, который будет писать новости, инструкции, статьи в базу знаний, скрипты для поддержки и тексты для бота.

Вам предстоит:

• много общаться и договариваться с бизнесом, поддержкой, юристами;

• писать новости, инструкции и шаблоны для поддержки, пуши и скрипты для чат-бота;

• разбираться в банковских продуктах и сервисах;

• улучшать процесс работы с заказчиками;

• стандартизировать: писать чек-листы и гайды, обновлять редполитику, следить за её соблюдением;

• добавлять контент во внутреннюю базу знаний.

Вы подходите, если:

• работали редактором больше 1 года, лучше в продуктовой команде, финтехе или крупной корпорации;

• у вас сильные софт-скиллы: критическое мышление, эмоциональный интеллект, адаптивность, способность к рефлексии (будем проверять);

• умеете находить общий язык с разными людьми, выстраивать долгосрочные отношения, управлять конфликтами;

• самостоятельны, и умеете организовать свою работу и дома, и в офисе;

• глубоко разбираетесь в нестандартных задачах, внимательно проверяете факты;

• управляете ожиданиями заказчиков, фиксируете договоренности, методично синхронизируете понимание результата и реалистичность сроков;

• приоритизируете, умеете делать нужные и отменять ненужные задачи;

• умеете объяснять решения, работаете с метриками, но знаете, что всё измерить нельзя.

Условия для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и забота о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.