Москва, улица Большая Ордынка, 40с4
Метро: ОктябрьскаяВам предстоит:
Писать тексты, которыми отвечает бот поддержки продавцов;
следить за тем, чтобы ваши тексты положительно влияли на ключевые метрики бота;
вместе с командой автоматизации, которая занимается разработкой бота, улучшать пользовательские пути и сценарии в рамках обращений продавцов маркетплейса в поддержку.
периодически работать не только над текстами для бота, но и над контентом для базы знаний поддержки и шаблонами ответов операторов.
Мы ждём, что вы:
Уже работали с текстами для чат-ботов, и это было основной вашей задачей, а не одним из многих проектов;
уже работали с контентом для поддержки: писали статьи для баз знаний, шаблоны для операторов, описывали алгоритмы разбора проблем пользователей;
легко находите общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях;
умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов;
не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи;
можете без затруднений написать один и тот же текст в разных tone of voice;
пишете о сложном просто и понятно;
всегда ставите себя на место читателя своего текста, чтобы осознать его реакцию и потребности;
не просто пишете тексты, а всегда следите за тем, какой эффект на бизнес они оказывают, и меняете их, если метрики не соответствуют ожиданиям;
активны и любознательны — не боитесь изучать новое и всегда стремитесь улучшать процессы, которые кажутся вам несовершенными.
Будет плюсом, если вы:
когда-то работали оператором в любой службе поддержки, но теперь стали редактором;
знакомы со спецификой работы маркетплейсов со стороны продавцов;
умеете говорить с разработчиками на понятном им языке.
Манн-Рудницкая Екатерина Геннадьевна
Москва
до 150000 RUR
Beijing Ashkadar Business Consulting Co., Ltd
Москва
до 100000 RUR