Customer Success Manager

Привет!
На связи команда OneSpot ✌🏻

Мы ищем к себе в команду сustomer success manager.

Больше 10 лет наш сервис для оплаты рекламы в интернете помогает сотням маркетологов каждый день пополнять рекламные площадки одним счётом, перераспределять бюджеты в пару кликов, получать закрывающие документы и собирать статистику рекламных кампаний.

Среди наших клиентов такие компании как Вкусвилл, Победа, Cozy Home, 2GIS, Ясно, Lime, Kari, QIWI, Calltouch.

Что ждём от тебя?​​​​​​​

• У тебя есть опыт работы в сфере digital в отделе клиентского сервиса не менее 6 месяцев (агентства, рекламные площадки, сервисы аренды рекламных кабинетов)
• Ориентируешься в рынке интернет-маркетинга
• Умеешь приоритезировать и работать в режиме многозадачност​​​​​​и
• Ты самостоятельный и организованный, у нас нет микроменеджмента
• Любишь общаться с клиентами и для тебя не проблема встречаться с клиентом, делать презентации, осуществлять допродажи

Что нужно будет делать?

• Вести пакет приоритетных клиентов компании: небольшие агентства, директологи, таргетологи и прямые рекламодатели с бюджетами от 250 тысяч рублей в месяц от запуска до закрытия и отчетности, топ площадки: Яндекс, ВК, Авито

• Проводить клиента по всем этапам работы с нами и владеть полной информацией по клиенту, понимать его планы, выявлять потребности и риски

• Обеспечивать удержание клиентского портфеля (отток не более 5%)

• Растить траты клиентов на площадках: мотивировать на перевод клиентов на наши кабинеты, предлагать новые источники трафика, растить текущий спенд за счет рекомендаций. Это отдельная приоритетная задача CSM - не просто решать входящие вопросы клиентов, а влиять на его рост у нас в компании

• Формировать позитивный образ компании в глазах клиента и обеспечивать высокий уровень сервиса

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК с первого рабочего дня
• «Белая» зарплата и ДМС
• Удалённый формат работы
• Возможность профессионального роста и софинансирование обучения
• Сильная команда, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь
  
  Понравились условия? Есть релевантный опыт? Присылай CV, будем знакомиться:)