Диспетчер-ведущий специалист Service Desk

Обязанности сотрудника:

• Внедрение, сопровождение, мониторинг и администрирование систем международных денежных переводов без открытия счета, включая проведение апгрейдов, резервное копирование и восстановление БД, взаимодействие с разработчиками при возникновении проблем с ПО.

• Обработка заявок пользователей: предоставление и изменение доступов, назначение ролей, открытие/закрытие и изменение пунктов Банка, получение и обновление сертификатов.

• Поддержка пользователей (1-я линия): прием и обработка входящих звонков, регистрация и классификация заявок, консультации, удаленное решение инцидентов либо эскалация сложных случаев.

• Регистрация, отслеживание и ведение учета инцидентов, сбоев и событий операционного риска; ведение журналов нарушений.

• Работа с Service Desk: выполнение заявок, участие в улучшении и автоматизации процессов.

• Локальное обслуживание ПК и оргтехники, настройка пользовательского ПО, учет и инвентаризация оборудования и ПО (GLPI).

• Подготовка ежемесячной отчетности, участие в разработке внутренних нормативных документов, процедур и рабочих инструкций.

• Соблюдение требований законодательства КР, нормативных правовых актов НБКР, внутренних политик, процедур информационной безопасности и конфиденциальности.

• Консультирование структурных подразделений, определение потребности в обучении пользователей.

• Выполнение поручений руководства Банка и IT-Департамента в пределах своей компетенции.

• Обеспечение качества поддержки и автоматизации банковских систем, повышение профессионального уровня.

• Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, служебной этики, обеспечение сохранности имущества и поддержание имиджа Банка.

Требования к кандидату:

• Иметь высшее техническое, инженерно – экономическое образование, среднее специальное или наличие опыта работы в аналогичной области (не менее 2 );

• Обладать знаниями операционных систем семейства Windows (в том числе серверных);

• Знание опыт работы сетевых версий антивирусных программ;

• Обладать знаниями принципов настройки международных систем денежных переводов без открытия счета;

• Иметь хорошее знание компьютерного оборудования, сборки, ремонта на уровне замены блоков;

• Иметь готовность помогать пользователям, работать по телефону, обладать коммуникабельностью и стрессоустойчивостью к проблемам пользователей;

• Иметь опыт работы с оргтехникой (принтеры, копировальные аппараты).

• Обладать знаниями действующего законодательства КР и нормативных правовых актов НБКР;

• Обладать знаниями сетевого аппаратного и программного обеспечения;

• Знать английский язык на уровне чтения и понимания технической документации.

Личные качества: Ответственность, стрессоустойчивость , коммуникабельность, умение работать в команде.