Управляющий по продажам и по постпродажам

Обязанности:

Управленческие компетенции

✔ Стратегическое управление:
• Формирование и реализация стратегии продаж;
• Планирование объемов продаж по объектам;
• Прогнозирование выручки и cash-flow.
✔ Операционное управление:
• Построение регламентов и стандартов работы;
• Контроль KPI менеджеров;
• Управление нагрузкой и ресурсами.
✔ Управление персоналом:
• Подбор, адаптация и обучение сотрудников;
• Наставничество;
• Оценка эффективности;
• Формирование кадрового резерва.
✔ Взаимодействие внутри компании:
• Координация с:
o производственным блоком,
o финансами,
o юридической службой,
o маркетингом,
o IT.

Навыки и практические умения
✔ Продажи и переговоры:
• Ведение сложных переговоров;
• Закрытие крупных сделок;
• Работа с VIP-клиентами и инвесторами.
✔ Клиентский менеджмент:
• Управление клиентским опытом (Customer Journey);
• Работа с жалобами и конфликтами;
• Повышение лояльности клиентов.
✔ Аналитика:
• Анализ воронки;
• Конверсия этапов;
• Причины отказов;
• Анализ рынка и конкурентов.
✔ Документооборот:
• Контроль договорной базы;
• Работа с ДДУ, ДКП, актами приема-передачи;
• Контроль полноты пакетов документов

Требования:

Профессиональные знания

✔ Знание законодательства РК:
• Закон «О долевом участии в жилищном строительстве»;
• Гражданский кодекс РК;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• Нормативы в сфере регистрации недвижимости.
✔ Знание процессов девелопера:
• Жизненный цикл девелоперского проекта;
• Процессы предпродажной подготовки;
• Процедуры заключения ДДУ / ДКП;
• Порядок ввода объектов в эксплуатацию;
• Процедуры передачи помещений клиентам.
✔ Финансовые знания:
• Основы финансового моделирования проектов;
• План-факт анализ продаж;
• Управление дебиторской задолженностью.
✔ IT и цифровые инструменты:
• CRM-системы (Bitrix24, AmoCRM, Salesforce и аналоги);
• 1С (продажи, бухгалтерия);
• Excel (продвинутый уровень);
• BI-панели (желательно).

Требования к результативности (ожидаемые показатели)
Кандидат должен демонстрировать:
✔ Выполнение плана продаж — не менее 95–100%;

✔ Соблюдение сроков передачи объектов клиентам;

✔ Снижение доли претензий;

✔ Рост повторных покупок и рекомендаций;

✔ Сокращение дебиторской задолженности;

✔ Высокую конверсию воронки.

Практический опыт:

• Организация продаж жилой и/или коммерческой недвижимости;
• Запуск продаж новых объектов;
• Управление воронкой продаж от лида до сделки;
• Постпродажное сопровождение клиентов (до оформления права собственности);
• Взаимодействие с банками, нотариусами, ЦОН, госорганами;
• Работа с претензиями и рекламациями.

• Официальное трудоустройство