Specialist QC (Hindi+ Bengali)

Mediapoint is an international digital team developing products in the gaming industry. We are committed to delivering a high level of service to our users and are currently strengthening our Quality Control direction.

If you are detail-oriented, able to objectively evaluate communication, and would like to contribute to the development of customer service quality — we would be happy to welcome you to our team!

Responsibilities:

• Evaluating the quality of managers’ performance by listening to phone calls and reviewing chats (according to a checklist)

• Monitoring compliance of calls and chats with internal regulations and communication standards

• Developing suggestions to improve managers’ performance efficiency

• Providing high-quality feedback on employees’ performance

• Working in a CRM system

Requirements:

Language skills:

• Hindi — native

• English — B2 level or higher

• Bengali — B2 level or higher

• At least 6 months of experience in Quality Control

• Responsibility and punctuality

• Confident PC and messenger skills

• High level of self-organization and ability to work effectively remotely

What we offer:

• Fully remote work format

• Training and support during onboarding

• Stable salary paid twice a month

• Clear standards and transparent evaluation criteria

• Professional growth opportunities

• Work in an international company with well-established processes

MediaPoint — международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы стремимся обеспечивать высокий уровень сервиса для наших пользователей и усиливаем направление контроля качества.

Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать коммуникацию и хотите участвовать в развитии качества клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Оценка качества работы менеджеров путем прослушивания телефонных звонков и проверки чатов (по чек-листу)

• Контроль соответствия звонков и чатов внутренним регламентам и стандартам коммуникации

• Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров

• Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников

• Работа в CRM-системе

Требования:

• Хинди — носитель

• Английский — не ниже B2

• Бенгальский — не ниже B2

• Грамотная письменная речь (орфография и пунктуация)

• Опыт работы в сфере контроля качества, букмекерских компаний или казино — не менее 6 месяцев

• Объективность и беспристрастность в оценке

• Ответственность и пунктуальность

• Уверенное владение ПК и мессенджерами

• Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно работать удаленно

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы

• Обучение и поддержку в период адаптации

• Стабильную оплату два раза в месяц

• Понятные стандарты и прозрачные критерии оценки

• Возможности профессионального роста

• Работу в международной компании с выстроенными процессами