Customer Support Specialist на английском языке

Мы — компания, работающая с европейскими рынками в e-commerce и subscription модели.

У нас несколько проектов, активный рост и масштабирование. Сейчас усиливаем и систематизируем клиентскую поддержку, процессы возвратов и контроль подписочной модели.

Ищем Customer Support Specialist, который будет многозадачный и ответственный.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений (email / чат/звонки)
• Проведение исходящих звонков (деклайн и паршал заказов)
• Ведение отчетности по обращениям
• Работа с платежками и диспутами
• Отслеживание работы склада
• Отслеживание чарджбеков в алерт сервисе
• Развивать и улучшать работу своего отдела самостоятельно

Условия:

• Удалённая работа
• График 5/2
• Время работы: 10:00–19:00 (МСК)
• Выплата в криптовалюте
• Фиксированная оплата 70 000 ₽ в первые 3 месяца
• После испытательного срока — оплата с учётом KPI
• Обучение и готовые инструкции
• Возможность роста
• Неофициальное трудоустройство

Требования :

• Свободный разговорный английский (обязательно)
• Уверенный письменный английский (от B2)
• Опыт в customer support будет плюсом
• Умение самостоятельно разбираться в вопросах
• Базовое пользование таблицами и составление отчетности
• Внимательность и ответственность, структурированность
• Спокойная и вежливая коммуникация

Обращаем внимание больше на отклики с сопроводительным письмом! Расскажи нам больше о себе и своем опыте работы!