Руководитель программы лояльности

Обязанности:

• Разработка и пере-запуск программы лояльности (баллы, кэшбэк, персональные скидки) для повышения retention rate и увеличения LTV клиента
• Управление CRM-системой: сегментация аудитории, автоматизация коммуникаций (email, SMS, push, чат-боты).
• Планирование акций через инструменты CRM и лояльности.
• Анализ данных (RFM, churn): прогнозирование поведения клиентов и оптимизация кампаний.
• Интеграция с омниканальными каналами: сайт, app, оффлайн-магазины, соцсети.
• Кросс-функциональное сотрудничество с командами ретейла, е-ком и коммерции для максимизации бизнес эффектов.
• Мониторинг KPI (LTV, NPS, конверсия), формирование отчетности по направлениям.

Требования:

• Высшее образование в маркетинге, IT или экономике
• 3+ года в CRM-маркетинге, опыт в retail/fashion/ — как преимущество
• Глубокое знание CRM инструментов
• Навыки data-driven анализа, A/B-тестирования и SQL (желательно)
• Опыт запуска loyalty-программ с measurable результатами

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2, гибридный формат работы
• Скидки на продукцию компании;
• Офис в шаговой доступности от метро Сходненская