Retention-маркетолог / Маркетолог программ лояльности

QHARISMA — это 5-летний динамично развивающийся бренд-хаус, объединяющий три успешных направления: уходовая косметика ‘Алтея’, продукты для здоровья ‘QEEP’ и зоотовары ‘Harly’. Мы располагаем собственным производством и активно развиваем продажи на ключевых маркетплейсах и не только, предлагая высококачественную продукцию для красоты, здоровья и заботы о питомцах.

Ищем сильного retention-специалиста, который станет «операционным мозгом» системы лояльности. Ваша ключевая задача — спроектировать и выстроить масштабируемую систему возврата клиентов через мобильные приложения, Telegram-боты, сайты и другие owned-каналы.

Фокус — рост LTV и маржинальной выручки через воронки лояльности, петли возврата и продуманную экономику удержания.

Задачи

• Проектирование и внедрение воронок лояльности: от первого касания до повторной покупки;

• Разработка программ лояльности (уровни, баллы, подписки, кросс-механики, партнёрства) с расчетом юнит-экономики;

• Построение и формализация «петель возврата» (retention loops) — схемы, логика, ТЗ для IT и подрядчиков;

• Запуск и анализ A/B-тестов (офферы, триггеры, механики возврата), масштабирование успешных гипотез;

• Постановка технических заданий: интеграции, API, передача данных, серверная часть, хранение и обработка данных;

• Контроль корректности трекинга и передачи данных между ботами, сайтами, CRM и аналитикой;

• Схематичная сборка MVP Telegram-ботов (понимание логики серверов, БД и событий).

Ожидаемые результаты

• Рост LTV по брендам и SKU;

• Запущенные программы лояльности с положительной юнит-экономикой;

• Автоматизированные воронки возврата через боты, сайты и приложения;

• Подтвержденные A/B-тестами гипотезы;

• Снижение стоимости повторной покупки;

• Рост доли retention-выручки;

• Система возврата, не требующая ручного управления.

Требования

• Опыт работы от 3 лет в CRM / retention / программах лояльности;

• Практический опыт построения воронок через Telegram-боты и сайты;

• Умение строить и описывать петли возврата;

• Опыт постановки ТЗ IT (понимание серверов, БД, API, передачи данных);

• Практика самостоятельной сборки Telegram-ботов (MVP);

• Сильная аналитическая база: гипотезы, A/B-тесты, расчет эффекта.

Условия:

• Гибкий формат работы: удалённо или гибрид в Москве;

• Достойная оплата, готовы обсуждать варианты с сильными кандидатами;

• Новая роль с высоким влиянием на бизнес;

• Быстрое принятие решений и прямая коммуникация с руководством;

• Продукты и команду, с которыми интересно работать.