Менеджер по обработке онлайн обращений

Maximum English — лицензированный образовательный центр с сетью филиалов в Бишкеке (4 филиала). Мы обучаем английскому языку более тысячи человек, проводим корпоративные программы и развиваем собственную систему клиентского сервиса и онлайн-продаж.

Если вы коммуникабельны, внимательны к деталям и хотите развиваться в современном клиентском сервисе — присоединяйтесь к команде Maximum English!

Обязанности:

• Обработка входящих обращений из Instagram, WhatsApp и сайта компании;
• Переписка с клиентами по утверждённым скриптам и шаблонам;
• Консультирование по курсам, расписанию и стоимости обучения;
• Запись новых клиентов на пробные занятия и передача данных в филиалы;
• Ведение CRM-системы (HolyHope): фиксация всех этапов заявки до пробного занятия;
• Подготовка ежедневной отчётности и передача смены;
• Соблюдение стандартов корпоративного общения и качества коммуникации.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Владение русским и кыргызским языками
• Уверенное пользование ПК, Google Таблицами, WhatsApp Web, Instagram, CRM-системами;
• Ответственность, пунктуальность, вежливость, умение работать по скриптам и быстро реагировать на обращения.

Условия:

• Заработная плата: оклад + бонусы;
• График: сменный,• утренняя смена — 08:00 – 14:30• вечерняя смена — 14:30 – 21:00 (6/1, посменный 3 утро/3 вечер);
• Место работы: филиал № 2 — ул. Сухэ-Батора, 5/5
• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу Кыргызской Республики;
• Обучение стандартам сервиса и работе в CRM.

Резюме без фотографии не рассматриваются!