Специалист поддержки со знанием русского и английского языков

Пользователи Яндекс Драйв каждый день обращаются в службу поддержки: задают вопросы, высказывают претензии, предлагают идеи по улучшению сервиса. Мы ищем сотрудника, который будет оперативно помогать им и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями, сопровождать их в чатах и по телефону на протяжении процесса и помогать им с бронированием нужного автомобиля, а также предоставлять поддержку после брони авто.

Основные задачи:

• консультирование пользователей в чатах и по телефону;
• помощь с выбором и переподбором автомобиля с учётом требований клиента;
• решение инцидентов, связанных с бронированием, доставкой и состоянием автомобиля;
• взаимодействие с арендными компаниями и решение спорных кейсов;
• сопровождение пользователей после бронирования (депозиты, штрафы, фидбек);
• управление бронированиями и ценами через внутренние системы сервиса;
• расчёт и согласование компенсаций.

Мы ожидаем:

• грамотный русский и английский языки (от С1);
• умение работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно;
• самостоятельность и ориентацию на клиента;
• наличие ПК/ноутбука и стабильного интернет-соединения.

Будет плюсом:

• опыт работы в поддержке или клиентском сервисе;
• готовность быстро обучаться.

Условия:

• официальное трудоустройство;
• дистанционное обучение;
• удалённая работа;
• график 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК.