Специалист технической поддержки

Сервисы Яндекса помогают делать жизнь проще и комфортнее, и каждый день ими пользуются миллионы людей. Команда для бизнеса Яндекса объединяет людей и усилия вокруг больших проектов, обеспечивая поддержку пользователей и партнёров, доставку посылок и товаров, создание контента и развитие технологий. Мы ценим надёжность и возможности, которые позволяют нашим сотрудникам чувствовать себя защищёнными и развиваться в своей карьере.

Мы ищем Специалиста технической поддержки, который станет важной частью нашей команды и поможет нам делать жизнь пользователей проще и комфортнее.

Какие задачи вас ждут:

• Обрабатывать входящие обращений пользователей в рамках сервисных метрик — соблюдение сроков реакции и времени решения;
• Решать типовые кейсы с использованием существующих инструкций и базы знаний;
• Проверять статусы документов и ошибок в системах;
• Корректировать маршрутизацию сложных запросов на 2-ю линию с предварительным сбором необходимой для дальнейшего анализа информации;
• Работать с критичными инцидентами — первичный анализ и быстрая эскалация;
• Вести и актуализировать базу знаний (внутренней);
• Поддерживать и актуализировать пользовательские инструкции.

Мы ждем, что вы:

• Обладаете высоким уровнем грамотности письменной и устной речи;

• Уверенный пользователь ПК, умеете работать с приложениями Microsoft Office;

• Умеете эффективно работать в режиме многозадачности;

• Коммуникабельны, умеете слушать и слышать собеседника;
• Имеете опыт работы в бухгалтерии;
• ​​​​​​​Обладает знанием Excel.

Мы предлагаем:

• Прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на свой доход, реальные планы, мы ценим вклад каждого и готовы поощрять за отличные результаты;

• «Белую» заработную плату, состоящую из гарантированного оклада и ежемесячной премии;

• Удаленную работу из любой точки мира в классной команде настоящих профессионалов, готовых всегда поддержать и помочь в любом вопросе;

• Широкие возможности для профессионального и карьерного роста;

• Обучение и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом;

• Корпоративный ноутбук для работы.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью чего-то большого!