Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

Webcom Group – сертифицированное агентство самых влиятельных систем контекстной рекламы Google, Google Marketing Platform, Яндекс, Bing, ВК Реклама, TikTok, Telegram, Meta.

Одна из главных целей нашей компании - высочайший уровень обслуживания клиентов. Именно поэтому мы расширяем нашу команду специалистов по контролю качества в отделе развития.

Задачи:

• Контроль качества коммуникаций сотрудников отдела по работе с клиентами и отдела продаж (звонки и переписка);

• Подготовка обратной связи по результатам проверки, формирование рекомендаций по улучшению сервиса;

• Ведение аналитики по типовым ошибкам и зонам роста сотрудников;

• Проведение и анализ исследований удовлетворенности клиентов (NPS), обработка и интерпретация полученных данных;

• Написание и корректировка документов, стандартизирующих процессы работы отдела.

Наши пожелания к кандидату:

• Понимание основ деловой коммуникации и деловой переписки

• Знание стандартов клиентского сервиса

• Аналитические навыки: выявление закономерностей, типовых ошибок, зон роста

• Владение Excel / Google Sheets

Будет плюсом:

• Опыт работы в продажах/службе поддержки

• Опыт оценки коммуникаций или опыт в разработке стандартов обслуживания;

• Требовательность к мелочам, внимательность;

• Усидчивость и способность переносить монотонную работу (например, каждый день прослушивать звонки и читать переписку);

• Навыки предоставления конструктивной обратной связи;

• Опыт работы с метриками клиентского опыта (NPS);

• Опыт работы с CRM-системами и телефонией.

Почему стоит обратить внимание на нас?

• Интересная и динамичная сфера;

• Профессиональный и личностный рост;

• Корпоративная библиотека для прокачки личных и профессиональных компетенций;

• Насыщенная корпоративная жизнь (большие корпоративы и уютные тимбилдинги, скидки от партнеров, подарки по различным поводам и др.);

• Посещение партнерских мероприятий и конференций, внутреннее обучение (от технических специалистов Webcom Group, Google, Яндекс и т.п.);

• График работы: пн.–чт. с 09:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 16:45 в уютном офисе;

• Официальное трудоустройство и гарантии согласно ТК РБ.