Technical Account Manager

Clearway Integration - инженерная компания, развивающая собственные продукты для управления и мониторинга крупных ИТ-инфраструктур и жизненного цикла сертификатов (PKI: TLS + ГОСТ). Мы строим платформу ЦУГИ и решения уровня enterprise: от контроля инфраструктуры и инвентаризации до автоматизации выпуска/доставки/ротации сертификатов для серверов, АРМ и Kubernetes/Istio. Компания аккредитована в реестре Минцифры; продукты включены в Реестр отечественного ПО.

Technical Account Manager (TAM) — ключевая роль в обеспечении эффективного взаимодействия между командой технической поддержки и Заказчиком.

Основная задача: следить за удовлетворенностью Заказчика, обеспечивать здоровую коммуникацию, вести отчетность и поддерживать процессы технической поддержки.

Основные функции:

• Работа с Запросами на изменения (ЗНИ):

• Согласование с Заказчиком даты и времени проведения работ

• Уведомление команды поддержки о согласованных параметрах

Работа с инцидентами и обращениями:

• Обеспечение непрерывного информирования о ходе работ

• Контроль соблюдения SLA

Взаимодействие с Заказчиком:

• Организация регулярных встреч с Заказчиком

• Сбор и анализ обратной связи

• Персонализация коммуникации

• Годовая оценка удовлетворенности Заказчика

Отчетность и координация:

• Ведение отчетности по взаимодействию с Заказчиком

• Обеспечение единой точки контакта для Заказчика

Требования

Обязательно:

• Опыт работы в технической поддержке или работе с клиентами от 3 лет

• Опыт работы с корпоративными клиентами

• Понимание процессов ITIL или аналогичных методологий

• Отличные навыки коммуникации и ведения переговоров

• Умение работать с различными типами собеседников

• Высокий уровень самоорганизации и тайм-менеджмента

• Свободное владение русским языком

Желательно:

• Опыт работы в роли Account Manager или Customer Success Manager

• Опыт работы с продуктами PKI, криптографии, информационной безопасности

• Знание процессов управления изменениями (Change Management)

• Английский язык на уровне Intermediate и выше

Ключевые навыки

Коммуникативные:

• Устная и письменная коммуникация

• Ведение переговоров и достижение соглашений

• Персонализация коммуникации

Организационные:

• Координация работы нескольких команд

• Управление множественными задачами и дедлайнами

• Внимание к деталям

• Анализ обратной связи и оптимизация процессов

Технические:

• Понимание технических процессов и терминологии

• Работа с технической документацией

• Базовое понимание архитектуры IT-систем

Что предлагаем

• Оформление: ТК РФ, стабильная “белая” модель.
• Формат работы: гибрид. Удаленка+периодические выезды к Заказчику.

• Соцпакет:

медицинская страховка (ДМС), доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 3 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;

мобильная связь, полное обеспечение оборудованием (включая орг. технику);

регулярные корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей, а также материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);

• Обучение: внешние курсы/конференции, развитие инженерных компетенций.

• Годовые бонусы до 6 окладов

• Возможность участия в госпрограммах поддержки ИТ (льготная ипотека и др.).