Руководитель юнита CRM-систем

Привет! На связи 100UP.
Мы — рекламное IT-агентство, которое строит сложные digital-продукты для автомобильного сектора и развивает собственные стартапы:
- obotbot — платформа умных голосовых роботов для бизнеса
- ilovedata — сервис анонимной идентификации и защиты номеров телефонов посетителей сайтов

Наша большая цель — стать №1 рекламным агентством для автодилеров России.

Сейчас мы ищем Руководителя, который возьмет на себя развитие продукта, управление операционными процессами, формирование команды и выведет юнит на новый уровень эффективности и коммерческого успеха. Позиция с большим ростом в руководителя уровня С-Level.

1. Погружение в продукт и диагностика

• Анализ: Глубоко изучить функционал и архитектуру всех продуктов (Carsflow, MegaCRM, SaleCRM, RMCC), выявить их сильные стороны и «узкие» места.

• Коммуникация: Провести личные встречи (1:1) с ключевыми стейкхолдерами (C-Level, разработка, аккаунтинг) для понимания контекста и ожиданий.

• Сбор данных: Изучить текущий бэклог, метрики юнита за последний год, провести аудит процессов.

• Результат месяца: Сформировать документ «Текущее состояние юнита CRM» с выводами и списком приоритетных рисков и возможностей.

2. Стабилизация и операционная эффективность

• Управление процессами: Взять под личный контроль самые проблемные зоны: поддержку клиентов, процесс внедрения и релизный цикл. Добиться первых видимых улучшений.

• Стандартизация: Разработать и внедрить регламент «Стандарт внедрения CRM 2026» с чёткими ролями, сроками и чек-листами. Провести пилотное внедрение на новых клиентах.

• Отчетность: Настроить регулярный сбор обратной связи от клиентов и прозрачную отчетность по ключевым метрикам юнита.

3. Развитие и коммерческий результат

• Стратегия: Сформировать и защитить перед CEO роадмап развития продуктов на 6–9 месяцев с приоритетами по фичам, багам и улучшению монетизации.

• Продукт и дизайн: Инициировать обновление интерфейса CRM: унифицировать визуальные компоненты, исправить критические дефекты, чтобы создать ощущение надежного продукта. Подготовить концепт будущего большого редизайна.

• Коммерция: Провести анализ экономики юнита, подготовить гипотезы по изменению тарифной сетки и лично провести 2–3 коммерческие презентации продукта.

Наши ожидания от кандидата

• Опыт управления продуктом или юнитом в сфере CRM.

• Понимание продуктовой аналитики и умение работать с метриками.

• Навыки построения процессов: от внедрения у клиента до релизного цикла.

• Готовность сочетать стратегическое планирование с «ручным управлением» на первом этапе.

• Опыт проведения коммерческих переговоров и защиты стратегий перед первыми СЕО.

Мы предлагаем

• Полная свобода в работе без микроменеджмента

• Возможность влиять на стратегию и видеть результат своих действий уже в первые месяцы.

• Рост в карьере уровня C-Level с опытом построения процессов и команды
• Оформление по ТК, гибрид или удаленка, гибкое начало рабочего дня
• Заработная плата: оклад + квартальная премия (обсуждается с финальным кандидатом)