Руководитель группы развития программ лояльности

Крупная розничная компания приглашает в команду: "РУКОВОДИТЕЛЯ ГРУППЫ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ".

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Формировать и реализовывать краткосрочную и долгосрочную стратегию развития программы лояльности: план инициатив, KPI, контроль результатов.
• Вести непрерывный цикл тестирования гипотез (постановка, запуск, оценка инкрементального эффекта), отслеживать финансовую эффективность и внедрять успешные изменения.
• Развивать инструменты лояльности для удержания и вовлечения клиентов (механики, сценарии, сегментации, персонализация и др.).
• Разрабатывать и проводить целевые CRM/маркетинговые кампании по разным каналам коммуникаций (SMS, e-mail, push и т.п.), регулярно анализировать эффективность акций и коммуникаций и оптимизировать их.
• Ставить задачи IT-департаменту: готовить ТЗ, лидировать интеграции и доработки CRM/ПЛ в соответствии со стратегией.
• Развивать систему отчётности и метрик по программе лояльности и активациям: качественные и количественные показатели, аналитика, автоматизация регулярных отчётов/дашбордов.
• Улучшать качество клиентских данных: повышать полноту и корректность информации в базе, контролировать «чистоту» данных.

ЭТА ВАКАНСИЯ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ ВЫ:

• Имеете высшее образование (маркетинг, экономика/финансы, статистика, математика, физика, инженерное дело, социология, медицина);
• Обладаете опытом в программах лояльности/маркетинге ПЛ от 3 лет;
• Имеете управленческий опыт от 1,5 лет (в подчинении от 2 человек) в розничных сетях (офлайн + онлайн) и/или коалиционных программах лояльности;
• Предпочтительный опыт: непродовольственный ритейл, бытовая техника и электроника, товары для животных, фарма/медицина, топливо (АЗС), туризм;
• Умеете считать юнит-экономику программы лояльности и отдельных активаций;
• Работали с клиентскими базами от 1 000 000 клиентов;
• Имеете опыт работы с промышленными CRM/маркетинговыми платформами (Mindbox, SAP Marketing, Emarsys, Manzana, RetailRocket, ExpertSender, SailPlay, Loymax, Terrasoft CRM и др.);
• Умеете ставить ТЗ на IT-доработки CRM/ПЛ и вести проекты/интеграции;
• Понимаете технические основы каналов коммуникаций (SMS, e-mail, push, мессенджеры);
• Имеете опыт работы с бонусными программами лояльности;
• Обладаете грамотной устной и письменной речью.
• Уверенное владение MS Office:
  • Excel (сводные таблицы, ВПР и аналоги),
  • PowerPoint.
• Опыт работы с Power BI / Google Data Studio, Miro (или аналогами), Mindbox, Bitrix24.

ВАЖНО: ЗНАНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

• ФЗ «О рекламе» и требования ФАС к рекламе.
• ФЗ «О персональных данных» и требования к конфиденциальности.
• Закон «О защите прав потребителей».

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС после года работы;
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• Корпоративные скидки на продукцию компании.
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования.