Специалист отдела технической поддержки пользователей

В связи с расширением штата открыта вакансия специалиста отдела технической поддержки пользователей.

Работа в отделе технической поддержки пользователей подразумевает искреннее желание помогать решать вопросы, связанные с работой нашего продукта, делать это профессионально, быстро и качественно.

Обязанности:

• Отвечать на телефонные звонки и письменные обращения пользователей.
• Проводить первичный анализ причин возникновения проблем и ошибок в устройстве, делая запрос необходимой информации у пользователя.
• Доносить обратную связь от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях.
• Контролировать процесс решения обращений, соблюдать сроки и время их выполнения.
• Взаимодействовать со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей.

Требования:

• Практические знания семейства Windows и всей линейки MS Office на уровне уверенного пользователя.

• Грамотный устный и письменный русский язык, четкая дикция.
• Умение объяснять сложные вещи доступным пользователям языком.
• Опыт работы с облачными сервисами Google (таблицы, документы, диск).
• Умение и желание говорить и действовать доброжелательно в любых обстоятельствах.

• Способность самостоятельно решать поставленные задачи.
• Умение работать в команде.
• Неконфликтный характер, отличные коммуникационные навыки.

Понимание, что такое:

• Клиентоориентированность.
• Обучаемость и ответственность, организованность.
• Стрессоустойчивость.
• Здоровое чувство юмора.

Условия:

• Оформление в штат компании с первого рабочего дня по ТК РФ.
• Белая заработная плата.
• ДМС.
• График работы 2/2 с 11.00 до 20.00
• Возможность карьерного и профессионального роста внутри компании.
• Офис – м. Беговая, Улица 1905 года, Шелепиха.