Менеджер программы лояльности

Ваша зона ответственности:

• Полный цикл управления контентом витрины партнёрских акций в мобильном приложении банка: создание, настройка, тестирование и публикация акций через UI модуля МАПЛ.

• Формирование и актуализация категорий, подборок, баннеров, рекомендаций для повышения конверсии.

• Настройка и контроль механик начисления кэшбэка, баллов, промокодов и иных поощрений в рамках акций.

• Оперативное выявление и устранение ошибок отображения, координация с техническими командами при необходимости.

• Анализ эффективности акций: сбор метрик, подготовка отчётов, выработка рекомендаций по оптимизации.

• Разработка и поддержка актуальных инструкций, чек-листов, обучающих материалов для внутренних пользователей и партнёров.

• Проработка сложных клиентских кейсов совместно со службой поддержки; формирование решений и предложений по улучшению процессов.

• Участие в тестировании обновлений МАПЛ, подготовка фидбека для развития функционала.

• Взаимодействие с партнёрами по техническим аспектам запуска акций (в рамках утверждённых регламентов).

Необходимые навыки:

• Высшее образование (экономика, маркетинг, управление, цифровые технологии или смежные направления).

• Опыт работы от 3 до 5 лет в управлении контентом, администрировании программ лояльности, партнёрских программах (банковский сектор, fintech, e-commerce — приветствуется).

• Уверенное владение CRM-системами, инструментами аналитики, Excel/Google таблицы.

• Навыки сбора, структурирования и анализа данных; внимательность к деталям.

• Опыт создания инструкций, проведения обучений для коллег.

  Готовность освоить внутренний инструментарий (включая UI МАПЛ) в короткие сроки.

• Высокая организованность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности.