Руководитель направления управления потоком

Мы ищем активного лидера в профессиональную и динамичную команду, которая управляет процессом диспетчеризации заявок риск менеджеров ПЦП Центра корпоративных риск решений.

Наша задача –своевременная обработка входящего потока задач сотрудников ПЦП Центра корпоративных риск решений, настройка автоматической диспетчеризации задач, поддержка сотрудников ЦКРР при обращениях и инцидентах.

Обязанности

• актуализировать методологию управления потоком задач
• анализировать бизнес-требования по изменениям правил закрепления и распределения задач
• управлять балансировкой нагрузки на сотрудников в зависимости от категорий задач, площадок и отраслей
• поддерживать сотрудников и подразделения ЦКРР в разборе случаев диспетчеризации и обработки заявок нулевой линии
• проверять совместно с командой анализа выдвинутые гипотезы
• контролировать выполнение процессов риск-менеджмента и ИТ-компоненты производства
• работать с таблицами и базами данных процесса.

Требования

• опыт руководства командой
• минимум 3 года опыта работы руководителем, занимающимся управлением потоков и распределением задач в банковской сфере
• высшее образование
• организация и руководство работой первой и второй линий поддержки
• навыки программирования SQL и Python
• умение оперативно управлять нагрузкой сотрудников на основании анализа данных
• опыт использования ИИ-инструментов в рабочих задачах
• способность эффективно обрабатывать большие объемы данных
• аналитическое мышление и развитые навыки работы с массивами данных.

Условия

• комфортный офис по адресу Москва, Волгоградский проспект д.32 к.45
• формат работы - офис
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.