Руководитель службы мониторинга и управления

Банк ВТБ (ПАО)

Руководитель службы мониторинга и управления

Москва, Пресненская набережная, 10с1

Метро: Деловой центр

Описание вакансии

Обязанности:

  • управление нагрузкой по всем направлениям и обеспечение требуемой пропускной способности контактного центра во всех каналах взаимодействия;
  • планирование и контроль расписаний по всем каналам продаж и обслуживания;
  • контроль ресурсного обеспечения и эффективности управления персоналом;
  • инициирование и внедрение оптимизационных мероприятий, направленных на увеличение пропускной системы и снижение трудозатрат;
  • управление процессом инцидент-менеджмента;
  • управление нагрузкой аутсорсинга, контроль выполнения KPI;
  • разработка планов работ на период адаптации новых сотрудников.

Требования:

  • опыт руководящей работы в контактном центре/ службе мониторинга от 3-х лет;
  • понимание процессов управления нагрузкой, ресурсного планирования и WFM;
  • навыки управления распределёнными командами и аутсорсинговыми площадками.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Снежная Королева
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Группа Актион
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ГКУ Инфогород
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Spice IT
  • Москва

  • Не указана

Россети Цифра
  • Москва

  • Не указана

СИНЕРГИЯ
  • Москва

  • Не указана

Работа мечты
  • Москва

  • Не указана

  • Москва

  • Не указана

Банк ВТБ (ПАО)
  • Москва

  • от 200000 RUR

ГЕТ ЭКСПЕРТС РЕКРУТМЕНТ
  • Москва

  • от 200000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию